Что внутри


Что такое шаги

Шаги — небольшие порции контента, которыми вы хотите поделиться с другими людьми. Это может быть текст, изображения, GIF-анимации, видео, аудио, файлы, стикеры, голосовые или видеосообщения.


Типы шагов

Есть три типа шагов: сообщение, урок и задание.

Благодаря разным типам вы можете проще разделять контент по смыслу и более гибко настраивать навигацию по продуктам или автоудаление шагов.


Как отправляются шаги

Шаги отправляются последовательно, один за другим:

Когда подписчик добавился в продукт, для него планируется первый шаг. После получения первого шага — сразу же планируется отправка второго. После — третьего. Так происходит до тех пор, пока подписчик не дойдёт до последнего шага и не завершит продукт:

Насколько долгим будет этот путь — зависит от времени отправки каждого отдельного шага.

Исключение — шаги с временем отправки «Никогда». Подписчики смогут получить этот шаг, только если вы добавите его в меню или отправите вручную.


Статистика шагов

У каждого шага есть статистика из трёх показателей:

  • Получили — количество подписчиков, которые получили шаг

  • Ожидают — количество подписчиков, которые ожидают получения шага; другими словами, шаг для них уже запланирован, но ещё не отправлен

  • Доходимость — процент подписчиков от общего количества, которые получили шаг

Если вы нажмёте на любой из первых двух показателей — у вас откроется список подписчиков, которые получили или ожидают текущий шаг:


Особенности работы с шагами

Рассмотрим частые ситуации при работе с шагами:

Изменение контента внутри шага

Если вы измените контент внутри шага:

  • Подписчики, которые не получали шаг — получат его обновлённую версию по расписанию

  • Подписчики, которые получали шаг — смогут найти в чате с ботом только его прежнюю версию

Изменение времени отправки шага

Если вы измените время отправки шага:

  • Подписчики, которые не ожидали шаг — получат его по новому расписанию

  • Подписчики, которые ожидали шаг — получат его:
    — мгновенно, если по новому расписанию они уже должны были получить шаг
    — через оставшееся до отправки время, если по новому расписанию они ещё не должны были получить шаг

Пример: время отправки шага — через 2 часа. Подписчик ожидает получения шага уже 1 час:

Если мы меняем время отправки на:

  • Через 30 минут — подписчик получит шаг мгновенно

  • Через 2,5 часа — подписчик получит шаг через 1,5 часа

Изменение порядка шага

Если вы измените порядок шага — подписчики по-прежнему получат текущий шаг по расписанию и сразу после этого для них запланируется отправка следующего шага.

Если следующий шаг подписчики уже получали ранее — для них запланируется отправка ближайшего шага, который им ещё не отправлялся.

Пример: подписчик получил шаг «Урок 2» и уже 10 минут ожидает получения «Урок 3»:

Если в этот момент вы решите поставить «Урок 3» перед «Урок 1» — подписчик получит «Урок 3» через оставшиеся 10 минут:

Спустя ещё 10 минут ему отправится «Урок 4» и все следующие шаги по расписанию. Он пропустит «Урок 1» и «Урок 2», так как уже получал их ранее:

Важно: мы не рекомендуем менять порядок шагов, если их получали или ожидают подписчики — это испортит статистику.

Добавление нового шага

Если вы добавите новый шаг — его по расписанию получат все подписчики, которые проходят продукт.

Если вы хотите, чтобы новый шаг получили подписчики, которые уже завершили продукт — возобновите подписчиков, нажав на одноимённую кнопку:

После возобновления, подписчики продолжат получать новые шаги по расписанию.

Важно: если у нового шага стоит время отправки «Через» или «В точный день» — он будет запланирован не от предыдущего шага, а от момента возобновления подписчика в продукте.

Пример: вы добавили в продукт только 5 из 10 уроков, так как остальной контент ещё не готов. Половина подписчиков уже посмотрела эти 5 уроков и завершила продукт.

Когда вы добавите 6-й урок — эти подписчики не получат его автоматически. Но после нажатия на кнопку «Возобновить подписчиков» — им отправится новый шаг через 30 минут:

Удаление шага

Если вы удалите шаг, который не ожидали подписчики — он исчезнет без последствий, в будущем его больше никто не получит:

Если вы удалите шаг, который ожидали подписчики — сразу после удаления для них запланируется отправка следующего шага:

Вы нашли ответ?