Что такое шаги
Шаги — небольшие порции контента, которыми вы хотите поделиться с другими людьми. Это может быть текст, изображения, GIF-анимации, видео, аудио, файлы, стикеры, голосовые или видеосообщения.
Типы шагов
Есть три типа шагов: сообщение, урок и задание.
Благодаря разным типам вы можете проще разделять контент по смыслу и более гибко настраивать навигацию по продуктам или автоудаление шагов.
Как отправляются шаги
Шаги отправляются последовательно, один за другим:
Когда подписчик добавился в продукт, для него планируется первый шаг. После получения первого шага — сразу же планируется отправка второго. После — третьего. Так происходит до тех пор, пока подписчик не дойдёт до последнего шага и не завершит продукт:
Насколько долгим будет этот путь — зависит от времени отправки каждого отдельного шага.
Исключение — шаги с временем отправки «Никогда». Подписчики смогут получить этот шаг, только если вы добавите его в меню или отправите вручную.
Статистика шагов
У каждого шага есть статистика из трёх показателей:
Получили — количество подписчиков, которые получили шаг
Ожидают — количество подписчиков, которые ожидают получения шага; другими словами, шаг для них уже запланирован, но ещё не отправлен
Доходимость — процент подписчиков от общего количества, которые получили шаг
Если вы нажмёте на любой из первых двух показателей — у вас откроется список подписчиков, которые получили или ожидают текущий шаг:
Особенности работы с шагами
Рассмотрим частые ситуации при работе с шагами:
Изменение контента внутри шага
Если вы измените контент внутри шага:
Подписчики, которые не получали шаг — получат его обновлённую версию по расписанию
Подписчики, которые получали шаг — смогут найти в чате с ботом только его прежнюю версию
Изменение времени отправки шага
Если вы измените время отправки шага:
Подписчики, которые не ожидали шаг — получат его по новому расписанию
Подписчики, которые ожидали шаг — получат его:
— мгновенно, если по новому расписанию они уже должны были получить шаг
— через оставшееся до отправки время, если по новому расписанию они ещё не должны были получить шаг
Пример: время отправки шага — через 2 часа. Подписчик ожидает получения шага уже 1 час:
Если мы меняем время отправки на:
Через 30 минут — подписчик получит шаг мгновенно
Через 2,5 часа — подписчик получит шаг через 1,5 часа
Изменение порядка шага
Если вы измените порядок шага — подписчики по-прежнему получат текущий шаг по расписанию и сразу после этого для них запланируется отправка следующего шага.
Если следующий шаг подписчики уже получали ранее — для них запланируется отправка ближайшего шага, который им ещё не отправлялся.
Пример: подписчик получил шаг «Урок 2» и уже 10 минут ожидает получения «Урок 3»:
Если в этот момент вы решите поставить «Урок 3» перед «Урок 1» — подписчик получит «Урок 3» через оставшиеся 10 минут:
Спустя ещё 10 минут ему отправится «Урок 4» и все следующие шаги по расписанию. Он пропустит «Урок 1» и «Урок 2», так как уже получал их ранее:
Важно: мы не рекомендуем менять порядок шагов, если их получали или ожидают подписчики — это испортит статистику.
Добавление нового шага
Если вы добавите новый шаг — его по расписанию получат все подписчики, которые проходят продукт.
Если вы хотите, чтобы новый шаг получили подписчики, которые уже завершили продукт — возобновите подписчиков, нажав на одноимённую кнопку:
После возобновления, подписчики продолжат получать новые шаги по расписанию.
Важно: если у нового шага стоит время отправки «Через» или «В точный день» — он будет запланирован не от предыдущего шага, а от момента возобновления подписчика в продукте.
Пример: вы добавили в продукт только 5 из 10 уроков, так как остальной контент ещё не готов. Половина подписчиков уже посмотрела эти 5 уроков и завершила продукт.
Когда вы добавите 6-й урок — эти подписчики не получат его автоматически. Но после нажатия на кнопку «Возобновить подписчиков» — им отправится новый шаг через 30 минут:
Удаление шага
Если вы удалите шаг, который не ожидали подписчики — он исчезнет без последствий, в будущем его больше никто не получит:
Если вы удалите шаг, который ожидали подписчики — сразу после удаления для них запланируется отправка следующего шага:
