Что такое шаги

Шаги — небольшие порции контента, которыми вы хотите поделиться с другими людьми. Это может быть текст, изображения, GIF-анимации, видео, аудио, файлы, стикеры, голосовые или видеосообщения.

Типы шагов

Есть 6 типов шагов: сообщение, урок, задание, опрос, тест и вопрос.

Благодаря разным типам вы можете проще разделять контент по смыслу и более гибко настраивать навигацию по продуктам или автоудаление шагов.

Как отправляются шаги

Шаги отправляются последовательно, один за другим:

Когда подписчик добавился в продукт, для него планируется первый шаг. После получения первого шага — сразу же планируется отправка второго. После — третьего. Так происходит до тех пор, пока подписчик не дойдёт до последнего шага и не завершит продукт:

Насколько долгим будет этот путь — зависит от времени отправки каждого отдельного шага.

Исключение — шаги с временем отправки «Нет». Подписчики смогут получить этот шаг, только если вы добавите его в меню или отправите вручную.

Статистика шагов

У каждого шага есть статистика из трёх показателей:

Получили — количество подписчиков, которые получили шаг
Ожидают — количество подписчиков, которые ожидают получения шага; другими словами, шаг для них уже запланирован, но ещё не отправлен
Дошли — процент подписчиков от общего количества, которые получили шаг

Если вы нажмёте на любой из первых двух показателей — у вас откроется список подписчиков, которые получили или ожидают текущий шаг:

Особенности работы с шагами

Рассмотрим частые ситуации при работе с шагами:

Изменение контента внутри шага

Если вы измените контент внутри шага:

Подписчики, которые не получали шаг — получат его обновлённую версию по расписанию
Подписчики, которые получали шаг — смогут найти в чате с ботом только его прежнюю версию

Изменение времени отправки шага

Если вы измените время отправки шага:

Подписчики, которые не ожидали шаг — получат его по новому расписанию
Подписчики, которые ожидали шаг — получат его:
— мгновенно, если по новому расписанию они уже должны были получить шаг
— через оставшееся до отправки время, если по новому расписанию они ещё не должны были получить шаг

Пример: время отправки шага — через 2 часа. Подписчик ожидает получения шага уже 1 час:

Если мы меняем время отправки на:

Через 30 минут — подписчик получит шаг мгновенно
Через 2,5 часа — подписчик получит шаг через 1,5 часа

Изменение порядка шага

Если вы измените порядок шага — подписчики по-прежнему получат текущий шаг по расписанию и сразу после этого для них запланируется отправка следующего шага.

Если следующий шаг подписчики уже получали ранее — для них запланируется отправка ближайшего шага, который им ещё не отправлялся.

Пример: подписчик получил шаг «Урок 2» и уже 10 минут ожидает получения «Урок 3»:

Если в этот момент вы решите поставить «Урок 3» перед «Урок 1» — подписчик получит «Урок 3» через оставшиеся 10 минут:

Спустя ещё 10 минут ему отправится «Урок 4» и все следующие шаги по расписанию. Он пропустит «Урок 1» и «Урок 2», так как уже получал их ранее:

Важно: мы не рекомендуем менять порядок шагов, если их получали или ожидают подписчики — это испортит статистику.

Добавление нового шага

Если вы добавите новый шаг — его по расписанию получат все подписчики, которые проходят продукт.

Если вы хотите, чтобы новый шаг получили подписчики, которые уже завершили продукт — возобновите подписчиков. У вас есть несколько способов быстро возобновить подписчиков, которые уже завершили продукт:

1. Окно при сохранении шага

Когда вы добавляете новый шаг и нажимаете «Сохранить» — появляется всплывающее окно:

если выбрать Только сохранить — шаг сохранится, но завершившие подписчики его не получат;
если выбрать Сохранить и возобновить — все завершившие сразу начнут получать новые шаги по расписанию.

2. Подсказка над контентом

Если вы выбрали «Только сохранить», вверху страницы появится напоминание: «Некоторые подписчики завершили продукт и не получают новые шаги». Там же доступна кнопка Возобновить подписчиков.

3. Кнопка в правом верхнем углу

Если вы закрили подсказку, вы все равно можете возобновить подписчиков — в правом верхнем углу отображается иконка ↻. Нажмите её, чтобы возобновить подписчиков в любой момент. Эта кнопка остаётся активной до тех пор, пока есть подписчики, которых можно возобновить.

После возобновления, подписчики продолжат получать новые шаги по расписанию.

Если у следующего шага выбрано время отправки «Через» или «В точный день» — он будет запланирован не от предыдущего шага, а от момента возобновления подписчика в воронке или продукте.

Пример: вы добавили в продукт только 5 из 10 уроков, так как остальной контент ещё не готов. Половина подписчиков уже посмотрела эти 5 уроков и завершила продукт.

Когда вы добавите 6-й урок — эти подписчики не получат его автоматически. Но после нажатия на кнопку «Возобновить подписчиков» — им отправится новый шаг через 20 минут: