Тарифи за підпискою дають змогу приймати регулярні платежі й автоматично продовжувати доступ до продуктів, каналів і груп. Ви задаєте вартість і період підписки, а Zenedu списує оплату під час продовження.
Якщо планове списання не вдалося, Zenedu допомагає відновити платіж: повторює спроби за графіком і сповіщає підписника. Ці налаштування спільні для всіх тарифів одного бота й розташовані в розділі «Підписки» → «Відновлення доходу».
Як створити тариф за підпискою
Відкрийте потрібного бота, перейдіть у розділ «Продажі» → «Тарифи» й натисніть «Створити тариф».
Введіть назву тарифу.
Додайте продукт, канал або групу, до яких хочете надавати доступ. У вікні, що відкриється, виберіть потрібний варіант зі списку.
Виберіть тип оплати «Підписка».
Укажіть вартість, валюту й період підписки.
Виберіть спосіб оплати.
Якщо хочете запропонувати перший період за спеціальною ціною, налаштуйте платний тріал — докладніше нижче.
Натисніть «Створити».
Відкрийте «Посилання» тарифу й скопіюйте посилання для оплати. Розмістіть його в боті, каналі або надішліть потенційним клієнтам.
Які способи оплати підтримують підписки
Оплата за підпискою працює з автоматичними способами оплати: WayForPay, Fondy, Stripe, plata by mono та LiqPay.
Для деяких платіжних систем потрібно додатково ввімкнути рекурентні платежі або роботу з токенами на стороні мерчанта:
WayForPay — зверніться до підтримки за адресою [email protected]. Можна використати такий текст: «Добрий день! Просимо підключити роботу з токенами для мерчанта [назва мерчанта], щоб використовувати рекурентні платежі на платформі zenedu.io».
plata by mono — зверніться до підтримки monobank із фінансового номера телефону, на який зареєстрований мерчант, і попросіть підключити токенізацію для рекурентних платежів.
Fondy — попросіть підтримку підключити роботу з токенами для приймання рекурентних платежів.
LiqPay — дотримуйтеся інструкції LiqPay щодо підписок і зверніться до підтримки через кабінет або офіційні контакти, щоб активувати рекурентні платежі для мерчанта.
Як налаштувати платний тріал
Платний тріал — перший період підписки з окремою вартістю й тривалістю. Наприклад, ви можете запропонувати тиждень доступу за $1, а потім продовжувати підписку за звичайною ціною.
Під час створення тарифу:
Увімкніть «Платний тріал» під вартістю тарифу.
Укажіть вартість і тривалість тріалу.
Завершіть створення тарифу.
Як налаштувати відновлення доходу
Якщо плановий платіж не пройшов, наприклад через брак коштів на картці, Zenedu може повторити списання й запропонувати підписнику оплатити іншою карткою.
Відкрийте «Підписки» → «Відновлення доходу». Тут розташовані повторні спроби списання, сповіщення підписникам, метрики й щомісячний звіт.
Налаштування діють одразу для всіх тарифів бота. Налаштовувати відновлення окремо в кожному тарифі більше не потрібно.
Повторні спроби списання
У групі «Повторні спроби списання» відкрийте налаштування «Графік».
Увімкніть «Повторювати неуспішні списання», якщо хочете автоматично повторювати оплату.
Виберіть графік:
«Стандартний» — до 5 повторних спроб протягом 10 днів після невдалого планового списання. Для коротких підписок графік скорочується, щоб спроби завершилися до наступного списання.
«Свій» — доступний на тарифі Pro. Виберіть від 1 до 10 спроб і період відновлення від 3 до 30 днів. Спроби виконуються не частіше одного разу на день; для коротких підписок період відновлення також скорочується.
Збережіть налаштування.
Під час повторних спроб підписка відображається зі статусом «Прострочена», а доступ до продукту, каналу чи групи залишається відкритим.
Якщо оплату вдалося отримати, підписка продовжується. Якщо всі спроби завершилися невдало, підписка скасовується й доступ припиняється.
Сповіщення перед списанням
У групі «Сповіщення про списання» відкрийте налаштування «Перед списанням». Тут можна ввімкнути або вимкнути нагадування й вибрати, за скільки днів до платежу їх надсилати.
Нагадування допомагає підписнику заздалегідь перевірити, чи достатньо коштів на картці. Для підписок із періодом, що дорівнює строку нагадування або коротший за нього, таке повідомлення не надсилається.
На Pro можна додати до трьох нагадувань і задати власні тексти. На Basic доступне одне нагадування.
Сповіщення про невдале списання
Відкрийте налаштування «При неуспішному списанні». Можна окремо налаштувати сповіщення для трьох ситуацій:
Планове списання не пройшло — попереду є повторні спроби.
Повторне списання не пройшло — спроби ще залишилися.
Відновити платіж не вдалося — спроби закінчилися, підписку скасовано.
У сповіщеннях про невдале планове й повторне списання є кнопка «Оплатити іншою карткою». Підписник може одразу оплатити іншою карткою, не чекаючи наступної спроби. Після успішної оплати підписка продовжується.
На Pro можна змінити тексти сповіщень і кнопки.
Якщо вимкнути сповіщення «Відновити платіж не вдалося», підписник усе одно отримає стандартне повідомлення про скасування підписки.
Як переглянути результати відновлення
У верхній частині вкладки виберіть період і перегляньте метрики:
«Zenedu повернув» — сума планових платежів, які вдалося відновити.
«Частка відновлень» — яку частину невдалих платежів вдалося відновити.
«Неуспішні списання» — сума планових платежів, що не пройшли з першої спроби.
«Частка неуспішних» — яка частина всіх планових платежів не пройшла з першої спроби.
Показник «Zenedu повернув» також доступний на дашборді.
Щомісячний звіт
У групі «Звіт про відновлений дохід» увімкніть «Надсилати щомісяця». Першого числа власник отримає в боті Zenedu звіт про те, скільки платежів і грошей вдалося відновити за попередній місяць.
Якщо в бота вже були активні підписки
Налаштування повторних списань і сповіщень перенесено автоматично з тарифів на рівень бота. Перевірте їх у розділі «Підписки» → «Відновлення доходу» й переконайтеся, що вони підходять для всіх ваших тарифів.
Протягом трьох місяців після перенесення на сторінці тарифів відображається сповіщення з посиланням на нові налаштування.
Керування підписками в профілі підписника
Переглядати підписки й керувати ними можна безпосередньо з профілю підписника:
Відкрийте розділ «Підписники».
Знайдіть потрібну людину й відкрийте її профіль.
Перейдіть на вкладку «Підписки».
Тут відображаються назва тарифу, сума платежу, статус і дати підписки.
Щоб скасувати підписку, натисніть ⋮ праворуч від потрібної підписки й виберіть «Скасувати».
Скасування припиняє майбутні списання. Підписник зберігає доступ до кінця оплаченого періоду.
Керування підпискою через меню бота
Після створення тарифу з оплатою за підпискою в меню бота автоматично з'являється команда /subscriptions. У налаштуваннях меню бота можна змінити опис команди.
Підписник може вибрати цю команду в Telegram, щоб переглянути:
продукт, на який оформлено підписку;
вартість і період підписки;
дату наступного платежу.
Тут само він може скасувати підписку, якщо більше не хоче її продовжувати. Доступ збережеться до кінця оплаченого періоду.
Фільтрування замовлень
У розділі «Замовлення» можна окремо переглянути разові платежі й платежі за підпискою:
Відкрийте список замовлень.
Натисніть «Фільтри».
Виберіть потрібний тип оплати.
У списку залишаться замовлення, що відповідають вибраному типу оплати. Підписка — це тип оплати, а не статус замовлення.
Як змінити вартість підписки або дату наступного платежу
Для окремого клієнта можна змінити суму підписки або дату наступного списання:
Відкрийте розділ «Підписки» й знайдіть потрібну підписку.
Натисніть ⋮ праворуч і виберіть дію для зміни вартості або дати наступного платежу.
Укажіть нове значення й натисніть «Зберегти».