Заказы — раздел, который позволяет просматривать статистику по покупкам внутри бота.
Чтобы начать работу — откройте раздел "Заказы" на платформе:
Заказы и их статусы
Перейдя в раздел "Заказы" вы сразу увидите общую статистику по заказам и их список:
Заказы имеют разные статусы:
Оплаченные — заказы, которые пользователи оплатили и получили доступ к вашим продуктам.
Ожидающие — подписчик перешел по ссылке/кнопке оплаты, но не завершил процесс оформления до конца.
Неподтвержденные — заказы, которые были оплаченные с помощью ручного способа оплаты и ожидают от вас подтверждения.
Для того чтобы превратить заказ в "Оплаченный" нужно нажать на соответствующую кнопку напротив такого заказа:
Фильтрация заказов
Для того чтобы отфильтровать заказы по нужному вам параметру — нажмите на кнопку "Фильтры"
Доступны несколько фильтров:
Статус заказа
Тип оплаты — разовая оплата или же подписка
Способ оплаты — платежная система
Тариф — фильтрация по конкретному тарифу
Валюта
Экспорт заказов
Вы можете выгрузить список заказов в виде таблицы.
Для этого:
Нажмите на "Экспорт":
2. Выберите нужный вам формат файла и нажмите "Начать":
После чего список ваших заказов автоматически будет загружен на ваш компьютер:
Переотправка писем
Если клиент оплатил тариф, но не перешёл по ссылке на бота в письме — рядом с его заказом появится иконка ✉️.
Это значит, что через ⋮ в заказе ему можно в два клика повторно отправить письмо с доступом:
Возврат платежей
Вы можете оформить возврат прямо на платформе.
Нажмите на три точки возле заказа и выберите Возврат.
В открывшемся окне укажите параметры возврата:
Сделать возврат на стороне платежной системы — деньги автоматически вернутся клиенту, а в статистике заказа отразится возврат. Если снять галочку «Сделать возврат на стороне платежной системы» — фактического возврата денег не произойдёт, но в системе заказ отметится как возвращённый. Такой вариант подходит, если возврат уже был сделан вручную через платёжную систему, а вам нужно корректно учесть это в статистике.
Забрать доступы - при возврате у клиента будут забраны доступы к продуктам, которые были выданы по купленному тарифу.
Нажмите кнопку Возврат, чтобы подтвердить действие.
После этого в заказе отобразится информация о возврате.